In Marketingseminaren wird immer wieder gesagt, dass jeder Kontakt mit dem Kunden zur Imagepflege genutzt werden sollte. Aber wenige Unternehmen verwirklichen das durchgehend. die Firma printplanet.de hingegen verschickt sogar Mahnschreiben zum Anbeißen:

Sehr geehrte Damen, sehr geehrter Herr,

stellen Sie sich mal vor, Sie haben für Ihren Kunden alles getan, was nur geht: schneller Termin, beste Qualität, prima Preis.

Kunde freut sich, Sie freuen sich, alles ideal. Nach langen Wochen stellen Sie in Ihrer Buchhaltung fest: Ihr Kunde hat Sie und vor allem Ihr Honorar glatt vergessen!

Mein Gott, denken Sie, an was kann's gelegen haben? Wieder die Post? Schreibmaschine verklemmt? Ewig langer Urlaub?

Egal, Sie texten einen sehr höflichen Brief wie diesen hier, und siehe da, die Zahlung für den unten aufgeführten offenen Betrag kommt bis zum...

So ist's richtig, denken Sie, wozu gleich mahnen, wenn's für nette Kunden nette Briefe gibt.

Toll oder? Hoffentlich wurde die Kollegin, die dieses Kleinod verfasste, ordentlich dafür entlohnt.

...ich würde ja mit schlechten Texten hart ins Gericht gehen. Aber selbstverständlich tue ich das! Kein Mitleid mit schlechten Textern. Sie verschwenden das Geld ihrer Auftraggeber, nicht nur durch ihr eigenes Honorar, sondern auch durch alle Kosten, die an dem Projekt dranhängen. Druck, Media, Webdesign - ohne vernünftige Texte alles für die Katz.